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b2c电商易胜博官方网站配送模式解决方案研究

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我国的易胜博官方网站快递业发展时间并不长,就其现状来说,仍不能完全满足电子商务的需要,甚至成为了电子商务发展进程中的一个巨大瓶颈。虽说电子商务企业的自建易胜博官方网站体系从一定程度上解决了消费者满意度低的问题,但是仍然还有提高的空间。根据2015年3月CNNIC的市场研究报告显示,我国知名的几个B2C购物网站中,只有京东商城的易胜博官方网站配送满意度基本达到了“比较满意”的等级,其他一些网站得分仅达到了“一般”甚至还处于“比较不满意”的等级。这表明,我国B2C电商企业的易胜博官方网站配送服务水平仍不能完全满足消费者的需求,还有较大的提升空间。

  两种易胜博官方网站配送模式的对比

  在易胜博官方网站配送模式上,电商企业存在自建易胜博官方网站配送体系和外包给第三方快递公司这两个主要的选择。京东商城、凡客诚品、新蛋网等著名的B2C电商企业都或多或少建有自己的易胜博官方网站配送体系,并且还在不断的加强自有易胜博官方网站配送体系的建设,旨在改善网购客户的体验,从而提高客户的满意度和忠诚度。自建易胜博官方网站配送体系和采用第三方易胜博官方网站快递配送在配送时间和服务水平上有明显的差异,这些差异主要存在于以下几个方面:

  1、易胜博官方网站配送成本

  从短期来看,电商企业自建易胜博官方网站配送体系比采用第三方快递具有更高的成本,原因之一是自建易胜博官方网站配送体系下,配送的都是企业自己的订单,不像大规模的第三方快递可以同时为多个电子商务企业服务,因此配送量相对较小,达不到规模效应;原因之二是自建易胜博官方网站配送体系成立时间较短,相对于成立多年的快递公司来讲,尚没有积累起足够的资源“突破B2C电商易胜博官方网站配送的瓶颈与对策。例如与上下游协作等,故自建易胜博官方网站配送体系下每单的配送成本可能会高于专业快递公司的成本。但是随着电子商务企业的规模不断扩大,配送量增多后,自建易胜博官方网站配送体系的边际成本会随着业务量的上升而下降。

  2、配送及时性

  第三方快递公司往往是多元化运营,同时为多个企业服务,难以专门针对某一个电子商务企业服务,所以采用第三方快递公司往往造成商品到货的准点率低,尤其是电子商务企业业务高峰的节假日,快递公司可能放假,造成大量的订单不能按时配送。所以,电商企业为了提高配送准点率,减少对快递公司的依赖性,往往自建易胜博官方网站体系,但是其网络覆盖的广度和深度都远不及专业的快递公司,所以电子商务企业可以选择和快递公司合作进行配送。

  3、配送人员的监管

  自建易胜博官方网站体系下,电子商务企业有对配送员的相关培训、考核和激励的手段与机制,保证其配送服务的态度、作业标准化水平达到企业的要求,符合企业对消费者的承诺和发展目标,如果易胜博官方网站外包给区域性的第三方快递公司,这些是难以达到的。

  4、推进新的服务

  由于自建易胜博官方网站体系下电子商务企业有专门的配送队伍,这些员工能够直接面对消费者,扮演起“移动柜台”的作用,可以承载更多的服务。例如京东商城的DIY装机服务和凡客诚品的现场试穿服务。同时,自建易胜博官方网站体系下,可以将易胜博官方网站配送信息、系统和电子商务前台网站整合,让消费者实时跟踪订单状态,增加信息透明度。例如京东商城的所有配送员都携带有GPS定位设备,客户可以在京东的网站上实时看到配送员的位置,而其他几乎所有的B2C电子商务企业也至少都提供了文字订单跟踪的服务,如亚马逊的订单跟踪。如果将这些服务交由第三方快递来做的话,需要进行大量的培训、系统对接和谈判细节等工作,这会大大减缓服务的推进速度,而且终极服务效果可能远不及自建易胜博官方网站体系。

  5、品牌宣传

  自建易胜博官方网站体系下,穿梭于各个街道的带有电子商务企业LOGO的车辆、配送人员是企业一张无形的名片,而新闻媒体对于企业仓库的修建的报道也是企业资金实力的最好证明,它可以给潜在消费者带来信任感。配送员的态度、衣着、专业性、效率都体现了企业的形象,优秀的配送员无异于是一个非常成功的广告,对于提高顾客忠诚度具有很重要的作用。

  6、资金回笼周期

  对于货到付款的订单,自建易胜博官方网站配送体系下配送员直接取回货款,避免了电子商务企业和快递公司之间的结算工作,也避免的资金损失的风险,大大加速资金回笼的速度,以及提高资金周转的效率。

  总的来讲,自建易胜博官方网站配送体系主要是出于对提高消费者购物体验、品牌宣传达到二次营销,加快资金周转的考虑,而采用第三方快递是出于成本和专业化程度的考虑。
2018年1月31日 17:25
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